Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Atelier Cannes, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. Cette Politique d'expédition décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes en France et en Belgique. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France et en Belgique, et toutes les transactions sont régies par les lois applicables à la protection des consommateurs.

1. Livraison gratuite en France et en Belgique

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France et en Belgique. Aucun montant minimum de commande n'est requis et aucun frais de traitement ou de manutention caché n'est appliqué. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous expédions exclusivement vers des adresses résidentielles et professionnelles situées en France et en Belgique.

À l'heure actuelle, nous ne livrons pas :

  • Aux adresses internationales en dehors de la France et de la Belgique ;

  • Aux boîtes postales ou services de poste restante ;

  • Aux services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1).

Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance afin de livrer vos articles.

Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis comme suit :

1) Temps de traitement :
1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage et préparation).

2) Temps de livraison :
3 à 8 jours ouvrables (selon le lieu de livraison ; ce délai comprend l'acheminement depuis notre centre logistique international jusqu'à votre adresse).

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation, les contrôles douaniers ou les retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour l'activation des informations de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » située dans le menu principal du site et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes

Comme votre commande peut être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers européens.

Aucun frais supplémentaire : Atelier Cannes prend en charge l'ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison.

Transparence : L'étiquette d'expédition peut indiquer une origine internationale. Cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commande non reçue :

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@ateliercannes.fr. Nous prendrons contact avec le transporteur et vous fournirons une mise à jour sous 24 heures.

Article endommagé à la réception :

Si votre article arrive endommagé, veuillez prendre une photo du produit et de son emballage et nous l'envoyer immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit sans frais supplémentaires. Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

Adresse incorrecte :

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du passage de votre commande. Une fois expédié, un colis ne peut plus être redirigé.

Moyens de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • Klarna

  • PayPal