Politique de remboursement
Politique de retour
Retour des produits
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours après la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception des articles retournés, le prix d'achat sera remboursé.
Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service clientèle.
J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande
-
Le produit endommagé
-
Une description du problème
-
Des preuves photographiques
Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service clientèle.
Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans preuve du dommage validée par un membre de notre équipe d'assistance.
J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en fournissant :
-
Votre numéro de commande
-
Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
-
Le nom de l'article que vous avez reçu
-
Une photo de l'article reçu
Échange
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article reçu puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Produits défectueux
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut quelconque, aucun frais de retour ne sera facturé.
Retour volontaire du client
Si le client a commandé le mauvais produit, si la taille ne convient pas ou s'il ne souhaite plus conserver l'article, les frais réels de retour ainsi que la preuve d'expédition sont à la charge du client.
Adresse de retour
[À COMPLÉTER – Adresse du fournisseur ou centre de retour]
Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle :
Politique d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.
Dans ce cas, nous vous demandons d'attendre la réception de votre commande avant d'entamer une procédure de retour.
Merci de votre compréhension.
Pour toute question concernant une annulation, veuillez contacter :